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砂石骨料(liào)生產線售後服(fú)務(wù)怎樣?中譽鼎力來(lái)告訴您!

發布日期:2018-06-07 | 責任編輯:中譽鼎力
導讀:對話中譽鼎力湖廣區(qū)服務總經理:馮濤 微笑1+1中譽鼎力2017售後服務(wù)萬裏行(háng)活動湖(hú)南站於2017年8月底順利結束(shù)。從8月10日活動(dòng)正式啟(qǐ)動,售後服務團隊走過10個城市,行程3500多(duō)公裏,走訪了15條生(shēng)產線,溝通采(cǎi)訪了20餘位管理(lǐ)者,深入了(le)解了71家客戶案例

對話(huà)中譽鼎(dǐng)力湖廣區服務總經理:馮濤(tāo)

微笑1+1——中譽鼎力2017售後服務萬裏行活動湖南(nán)站於(yú)2017年8月(yuè)底順利(lì)結束。從8月10日活動正式啟動,售後服務團隊走過10個城市,行程3500多公裏(lǐ),走訪了15條生產線,溝通采訪了20餘(yú)位管理者,深入了解(jiě)了71家客戶案例,檢測了200餘台設備(bèi)。

在這個過程(chéng)中,羞羞视频网站聽取了用戶對(duì)中(zhōng)譽鼎力(lì)產品和服務的意見(jiàn)建議(yì),見證了用戶對(duì)中譽鼎(dǐng)力(lì)的和信任;羞羞视频网站感受到(dào)了湖廣區(湖南省、廣(guǎng)東省)服務團隊的同心同(tóng)德,看到了每一位鼎力人背後的努力(lì)付出。

湖廣區是中譽鼎力重要戰(zhàn)略業務區域之一,也是此次售後服務萬裏行活動的站。在湖南(nán)行結束之時,我(wǒ)們采訪了湖廣區總經理馮濤,看他如何帶團隊踐行中譽鼎力服務理(lǐ)念,為客(kè)戶提(tí)供滿意(yì)的服(fú)務。

成立十年(nián)  服務(wù)排在(zài)

在采訪開始,馮總向羞羞视频网站介紹了湖廣區服務的概況。他說:湖廣區湖南辦事處成立於2007年,到現在將近十年(nián)時間了。目前團隊成員主要包括銷售團隊、安裝(zhuāng)工(gōng)程(chéng)隊、售後服務隊等。

從服務成(chéng)立之初(chū),羞羞视频网站就把中譽(yù)鼎力的大服務理念放在位,把提(tí)供(gòng)售後服務放在位。這(zhè)是羞羞视频网站不變的原則。湖廣區每年要服(fú)務100多個客戶(hù),羞羞视频网站每(měi)一位成員都(dōu)在配合著售後團隊,力(lì)以赴把每一位客戶服(fú)務(wù)好。

快速(sù)應答(dá)  多措並舉隻為客(kè)戶

在走訪生產線的過程中,用戶對於湖廣(guǎng)區(qū)服務的服務態度和快速應答整體比較滿意,許多用戶都反映,如果設備或者生產出現問題,售後(hòu)服務一般24小(xiǎo)時內就能解(jiě)決(jué)問題。

對此,馮總表示:說24小時,是用戶對羞羞视频网站很大的鼓勵。其實(shí)羞羞视频网站目前不能說的問題都能在24小時內解決。在快(kuài)速應(yīng)答方麵羞羞视频网站團隊確實想了很多辦法(fǎ),比如在長沙建立(lì)了一個百萬(wàn)級別的配(pèi)件倉庫,買了兩(liǎng)輛皮卡和一輛商務車,盡可能在48小時內把服務和配件送到。以前羞羞视频网站隻服務幾十個客戶的時候這個辦法是行得通的,但現在要服務100多個客戶,突然覺得吃力了。再加上設備的型號比較多(duō),需要的配件也不一樣,一個(gè)百萬級的配(pèi)件倉庫也漸(jiàn)漸沒辦法滿足客戶的實際需求了。湖南地區還有個情況是下雨會連續(xù)下好幾天,尤其是雨季,晴(qíng)天(tiān)的(de)時候比較少,這個時候如果設備有問題客戶是很著急的。碎石行業的同行都知道,生產一天可能有十萬甚至更高的利潤,停產一天的損失也(yě)不會比這個數字小(xiǎo)。羞羞视频网站每一位安(ān)裝和售後人員都深知這(zhè)一點(diǎn),所以(yǐ)更明白快(kuài)速應(yīng)答的重(chóng)要性。

說真的(de),羞羞视频网站還有(yǒu)不足,也不(bú)給自己找理由了,羞羞视频网站要做的就是不斷升級(jí)服務,秉承中譽鼎力大服務(wù)的指導思想,針對用戶問題真正做到(dào)48個小時內有應答、能到位、快(kuài)解決,羞羞视频网站在努力(lì)。

意識  保障實現(xiàn)共贏

很多用戶反映中(zhōng)譽鼎力提供的是保姆式服務,不(bú)僅(jǐn)僅是為了(le)賣設備而賣設備,比如(rú)前期會進行一次(cì)次現場勘測以,也會給客戶進行詳細的石料分析、市(shì)場分析,讓客戶做到心中有數。

對此馮總解釋道:通俗講,我就是個賣(mài)設備的。但我(wǒ)們的要求(qiú)是每賣出(chū)一台(tái)設備,每建立一條生產線(xiàn),都須是具有高(gāo)口碑、廣泛宣傳性的骨料線,而不單(dān)單是賣了一個設備。想達到這樣一個目標,就需要從頭到(dào)尾都做好服(fú)務,比如前期(qī)的場地勘探,這個時(shí)候還沒有與客戶簽訂合同,但我(wǒ)們願(yuàn)意通(tōng)過羞羞视频网站的把場地測量,認(rèn)真深入(rù)地了解客戶的需求和想要(yào)的生(shēng)產效果,在這個基礎上拿出客戶和羞羞视频网站都滿意的方(fāng)案。

從售前場地測量到物料檢測,從方案設計到(dào)場地規劃,從基建指導到現場試機,這些環節都是為了這條骨料生(shēng)產線能地使用,既能給客戶帶來大的收益,又對中譽鼎力的質量、服務有了。其實這是一連串的(de)效(xiào)應:客戶的生產線效果好了,羞羞视频网站也起了到的宣傳作用;宣傳作用(yòng)好了,設備也就越賣(mài)越多了,雙方共贏。

培訓  帶(dài)團(tuán)隊(duì)共同成長

對於中譽鼎力的安裝工程師和安裝工人來說,要做的不僅僅是(shì)把設備安裝到位、調試成功(gōng),還要對生產線操作人員進行(háng)詳細的設備知識(shí)講解,包括設(shè)備如何操作、如何養護。要給客戶講解,自己先要具備知識。在羞羞视频网站與湖廣區服務人員交流的過程中,很多員工反饋馮總在員工培訓上舍得下大力氣、花大資本。

關(guān)於培訓,馮總(zǒng)說,我認為先要有好的指導思(sī)想。湖南服務的安裝隊成員現在拿年薪(xīn)的一(yī)共是19名(míng),流動(dòng)性人(rén)員有20多名(míng),他(tā)們(men)在公司工作很多年了。還有目前售後團隊的(de)骨幹都是待了五年以上的“老人”。大家在(zài)售後服務理念的接受度上已經根深蒂固了,即(jí)使在休假期,隻需一個電話,他也會盡可能去滿足客戶的需求。而這(zhè)些是一脈傳承的,我是這麽做的,骨幹成(chéng)員(yuán)是這麽做的,新加入的售後(hòu)成員也(yě)在逐步接(jiē)受這種思想,日(rì)後也會這麽(me)做。

其次是拿(ná)出一部分錢讓每一位成員去學習,通過學習不斷豐富自(zì)己(jǐ)的知識,更新自己的知識庫,進而能(néng)提前去發現問題、認知問題(tí)。羞羞视频网站也嚐(cháng)試著走訪比(bǐ)羞羞视频网站更的企業,去參加機械類的(de)研討會等,逐步填補機械方麵的知識,每年都一點點。

再次是要讓大家感受到家的氛圍。團隊裏很多成員都是離家(jiā)1000多公裏來到湖南工作的(de),又(yòu)要到湖南各地市來回跑,所以我(wǒ)們每月都要在長沙總部開一個月度會。其實會議的(de)內容很簡潔,就是一個月的工作總結匯報,大家會前也會做功課,但我其實更想通過這個會議,讓(ràng)兄弟(dì)們每個月能回(huí)長沙這個家待上一天兩(liǎng)天,能麵對麵地交流,感受(shòu)到家的歸屬感和凝聚力,這也是一種鼓勵和支持。

用心做好  鼎力出品有保障

不管是中譽鼎力的用戶,還是湖南服(fú)務的員工,對這位湖廣區總經理的評價都高(gāo),說他的(de)個人格(gé)魅力強。當羞羞视频网站聊到這一點時,馮總說,其實我覺得自己就是用心做(zuò)事了。我是2004年底進公司的,當時理解不了這個大服務理念,但是董事長提出了一句話:認真隻能做對,用心才能做好。我到單位三四年後才理解了這句(jù)話(huà),也逐步對大服務(wù)有了自己(jǐ)的一點見解。比如我(wǒ)想做好,就隻能用心做,認真隻能把本職(zhí)工作做好。用心去做(zuò)了,你(nǐ)傳遞給客戶的思想和態度,你(nǐ)做事的(de)原則和,客戶(hù)就會逐步認(rèn)可,慢(màn)慢就變成朋友了。羞羞视频网站(men)現在在湖廣區,與其(qí)說是有100多個客戶(hù),不如說是多了100多個朋友。

馮總說他對大服務的理解很簡單:別人買了中譽鼎力一套設備,我不能設(shè)備沒有機械(xiè)故障或人為故障,我能的(de)是中譽鼎力的(de)擔(dān)當;我能告訴客戶,你買中譽鼎(dǐng)力的設備是有保(bǎo)障的,不管是技術保障還是售後保障,不管在質保期內還是過質保期。通俗說就是(shì)這個孩子是有娘的,中譽鼎力(lì)的擔當就是要把這個“娘”當好(hǎo)。無論什麽時候,無論(lùn)你遇到什麽問題,哪怕幾年以後我不在這裏負責,隻要你找中譽鼎力,問題都可以(yǐ)解決。

結語(yǔ)

經過對馮總的采訪,羞羞视频网站對於湖廣區服務有了更加深入的了解。無論是對用戶問題的快速應答和支持,還是每建立一條生產(chǎn)線都要打造;無論是帶團隊共同成長(zhǎng),還是用心做好每一件事,在馮濤的帶下,湖廣區服務每一位成員都在用實際行動踐行中譽鼎力(lì)、專注、心意為客戶的服務理念。羞羞视频网站相信,這樣的團隊會提升中譽鼎力服務質量和服務水平,提高中譽鼎力服務價值,增強客戶與(yǔ)合作夥伴的信心,中譽鼎力更快發展。

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